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以人文關懷為出發的通訊診療

  • 發布機關:臺北市立聯合醫院
  • 聯絡人:陽明院區 心臟血管內科 詹尚易 醫師

發稿日期:109年7月13日

新冠肺炎疫情風暴來襲,帶給民眾的心頭恐懼,可能更甚疫情恐慌。有次視訊問診一位隔離檢疫民眾,可能擔心受歧視,過程一直不順利,直到說出:當年SARS我在和平醫院也被隔離過,對方立刻卸下心防,開始侃侃而談。

今年疫情初起,有位阿伯出國旅遊,返國後接受隔離檢疫。當時,阿伯出現感冒、咳嗽、喉嚨痛等明顯的呼吸道症狀,由於擔心受歧視,加上強盛的自我保護意識,因此在視訊問診時一直支支吾吾。

臺北市立聯合醫院陽明院區詹尚易醫師帶著同理心告訴阿伯,92年SARS時,他在市立和平醫院工作也因疫情被隔離過。當下,這位阿伯因詹尚易醫師的同理心而感受到善意,態度立即改變,同時敞開心胸說明這幾天有咳嗽、喉嚨痛、流鼻水、排便不順等問題。詹尚易醫師認為有可能是生活壓力和食物,造成情緒變動大所引起的消化不良,再加上感冒。同時,詹尚易醫師還安排阿伯進行採檢,也使阿伯頓時感到安心。雙方談了20分鐘後,阿伯也逐漸恢復平靜。

還有位年輕人,因為公務的關係,曾接觸過確診個案,必須接受檢疫隔離。當時,媒體每天大幅報導,成為全國囑目的新聞焦點。這位年輕人無法承受排山倒海的壓力,身上開始出現帶狀疱疹。詢問他要不要就醫,這位年輕人表示,自己因為體質的關係,以前就有類似狀況,自己就可以處理,不需要治療,所謂「自己處理」,大概只有繼續忍痛。詹尚易醫師得知他不願意就醫後,隨即到藥局買維他命B群,轉送給這位年輕人服用,希望在隔離期間減輕他的不舒服。

國內疫情趨緩後,政府開始接納大批滯留歐美國人返臺。有位自美返臺的年輕留學生,在檢疫隔離期間,可能因為壓力過大,出現破壞房間桌椅的不適當行為。不久,更出現試圖爬窗落跑的舉動,護理師與保全立即著裝上樓查看並安撫住民,同時聯絡聯醫松德院區精神科醫師趕至現場協助,警消大隊人馬亦趕赴現場戒備、預防自傷或傷害行為,家屬隨後趕到與醫師共同關懷及照顧住民,所幸虛驚一場平安落幕。

詹尚易醫師強調,這次疫情讓他有機會沈澱反思,重新審視行醫歷程,從以往專注提升看病技術的「醫匠」,轉化為一位全人關懷的「醫師」。不僅找回當年住院醫師時代的熱情,也找出適合自己對的方向。詹尚易表示,從追求高醫療專業技術導向到以人文關懷的醫療照護模式,醫療品質不再只追求專業技術提升,同時重視人的內心需求與對生命的尊重,重大疫情是危機也是反思,重新審視健康照護的理念與實務,臺北市立聯合醫院提出重視人文關懷的全人照護,希冀在疫情期間或是後疫情時代,對國民醫療、健康促進乃至生活照護做出承諾與貢獻。