一、受理申訴方式及流程機制如下：

(一)派駐勞工若有權益受損情形，派駐勞工得以電話或書面方式向勞工主管機關或本院履約管理單位提出申訴，並提供具體事證，如以書面提出時，應載明具體申訴事項、姓名、服務單位名稱、聯絡方式（含電話、住址、電子郵件等）。

(二)向本院履約管理單位提出申訴者，該履約管理單位於受理後2週內，會請相關單位共同派員訪查申訴內容，進行查證及檢討。如承攬人有明顯違反勞務承攬契約，履約管理單位將儘速依契約條款處理，並轉請勞工主管機關依法處理。

二、申訴受理單位：

(一)本院各履約管理單位（02-25553000轉各承攬標案主辦單位）。

(二)本府陳情系統(https://1999.gov.taipei/Front/main) 。

(三)臺北市政府勞動局（勞動權益中心：02-23026355）。

(四)勞動部（電話撥1955）。

本信箱依據「處理人民陳情案要點」受理您對本院行政興革之建議、行政違失之舉發及感謝。對於其他與本院無關之意見、同一事件重複陳情者、廣告等，本院將不予處理。

對於非屬本院權責事項、一再陳情同一事件、廣告、濫控、誣告等，本院一律歉難處理。

臺北市立聯合醫院民眾意見處理流程

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• 臺北市立聯合醫院受理醫療申訴處理流程114.12.02v1.pdf

第一類
一、現場申訴、院區意見箱、直接來電：需馬上處理者，聯繫相關單位立即處理回覆民眾，若需再後續處理者，繼續追蹤或開會協調，若無則可結案存檔並定期統計提會報告。

二、另無法立即處理者：記錄填寫意見表後分辦院區處理，初步致電民眾，會簽相關單位，6個工作日內回復民眾，若需再後續處理者，繼續追蹤或開會協調，若無則可結案存檔並定期統計提會報告。

第二類
建言信箱、郵寄信函、話務中心：收案及分辦院區處理，初步致電民眾，會簽相關單位，6個工作日內回復民眾，若需再後續處理者，繼續追蹤或開會協調，若無則可結案存檔並定期統計提會報告。