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「臺大急診轉診住院北市聯醫1000例」記者會

發稿日期:106年6月29日

急診待床免苦等 院際轉診也安心 臺大急診轉診住院北市聯醫逾千例

為解決急診病人和家屬苦等病房的煎熬,自柯市長就任,北市聯醫啟動與臺大醫院轉診計畫,民眾可從臺大醫院急診轉入聯醫病房接受治療,享受高品質的醫療照顧。這項院際轉診計畫榮獲2015年國家品質標章,及2016年臺北市政府創意提案競賽創新獎佳作,啟動迄今已成功承接已逾千例,滿意度超過九成。

臺北市立聯合醫院黃勝堅總院長表示,多數民眾都有「小病跑大醫院」習慣,認為到大醫院才有保障,結果導致醫學中心人滿為患,病人應得到的醫療服務大打折扣。然而,從過去在急診室值班的經驗,到醫學中心急診室的病人中有七、八成,在地區醫院就能處理,不需要千里迢迢跑到台大醫院看診。

為提高民眾對社區醫院的信心,北市聯醫積極建構全人照護,深入社區,提供市民安心、貼心、便利的醫療服務,並自2015年1月19日啟動與臺大醫院的院際轉診計畫,讓在臺大醫院急診室等床的民眾,先轉往聯醫住院治療,日後若有需要,仍可選擇轉回臺大治療。

院際轉診計畫啟動至今,聯醫已成功承接逾千名臺大醫院急診民眾,轉診滿意度達92%,醫療整體滿意度達91%,出院後回北市聯醫就診率81%。

調查顯示,民眾轉診入住聯醫治療後,皆認為環境的舒適度、市民受關注的程度以及醫護人員與病人的比例,民眾也反應,北市聯醫照顧不輸醫學中心,醫師、護理師很親切,院際轉診、直入病房的作法很理想。

63歲林小姐(化名),2016年12月因為腦中風併右側無力,至急診求治,因臺大醫院沒有病床,在臺大醫院個管師協助下,轉至北市聯醫治療,林小姐家庭支持系統薄弱,經濟狀況不佳,入院後僅有姊姊探視,之前走過婚變,好不容易走出低潮,這次腦中風連做基本的筷子都拿不好,覺得自己人生又再次跌落谷底,常常躲在棉被中哭泣,經過醫護團隊多次會談會談,及社工介入經濟補助及協助申請低收,使個案漸漸恢復信心,並表示往後人生要有品質還是要努力加油。住院過程經過藥物治療、復健治療,右側肢體無力情形漸漸改善,更增加個案信心,並對團隊表示「我會自己從病房走出來和大家打招呼」。終於在出院前一週林小姐自己走出房門說「我終於辦到」,個案出院後仍持續在本院復健科門診追蹤。透過醫護團隊努力,協助個案在身、心、靈及經濟各層面達到滿足,也呼應北市聯醫目前所推行之全人照護理念。

22歲陳小姐(化名),先天性脊髓畸形開過兩次刀,這次因為發燒、腰痛至臺大醫院急診求治,診斷泌尿道感染,因臺大醫院床位關係,轉至北市聯醫治療,到達本院發燒至39.0,媽媽擔心問著「為什麼還燒這麼高」,院內召開家庭會議,解釋目前病情、治療方針,隔天下午退燒,爸爸、媽媽很感謝北市聯醫醫護團隊的治療及提供舒適環境和床位,也表示對北市聯醫徹底改觀,相信本院醫護團隊的努力。

黃勝堅總院長表示,台灣應落實醫療分級政策,才能提供民眾最完整、便利的健康醫療照顧,院際轉診計畫的推動正是改變的契機。未來聯醫將積極配合推動社區醫院角色,提高民眾就醫信任度,讓民眾感受到落實分級的好處。