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北市聯醫榮獲衛生福利部 醫療事故關懷服務績優標竿機構團體獎

發稿日期:113年11月27日


今(11/27)在衛生福利部舉行醫療事故關懷服務表揚大會,臺北市立聯合醫院榮獲「醫療事故關懷服務績優標竿機構團體獎」,臺北市立聯合醫院社工室楊君宜主任表示,本院長期致力建構以關懷為先的醫療人本文化,希望到北市聯醫就診的民眾都可以在有信任、和諧的醫病關係中獲得安全的醫療服務。


楊君宜說,因應「醫療事故預防及爭議處理法」上路,本院滾動修正醫療爭議處理方式,從早期著重降低醫爭案件發生量的結果論,逐步以重視團隊與病家間溝通協調信任關係建立,結合病人安全通報系統,對於有潛在醫爭案件以簡訊機制及時通報,即時關懷為先的預防作為,於2個工作日內及時介入關懷,也提高一線人員對於爭議案件之敏感度,並藉由醫病溝通會議,創造醫病雙向溝通機會,促進醫病雙方互相瞭解,以預防性關懷措施降低醫療爭議的發生。楊君宜說,透過病人或家屬及時性、主動性的關懷,檢視醫療爭議發生原因,找出高風險因子並提出改善目標,依循醫療事故預防及爭議處理法,秉持「即時關懷」、「調解先行」、「事故預防」等三大原則,期能達到「保障病人權益、促進醫病和諧、提升醫療品質」的目標。


楊君宜指出,本院總院長王智弘上任後特別重視醫預法新制實務運作,為促使醫療人員對於「醫療事故預防及爭議處理法」能有更充足的理解與準備,強化醫療團隊面對醫療爭議處理能力,經臺北市衛生局指導於日前辦理「醫預法施行後之醫療爭議處理實務研討會」,特別邀請參與醫爭調處實務經驗之專家,分享實務運作現況,精進團隊在處理醫療爭議案件之知能與能力,以提升醫療服務品質。